David Rey (zerca !): “Notre vocation n’a jamais été d’être un Amazon. La proposition de valeur pour le commerce et l’expérience client sont radicalement différentes. “

David Rey est le PDG de la plateforme de vente en ligne zerca!, un canal pionnier qui vise à aider le commerce local à passer au numérique. Sur zerca!, vous pouvez acheter des produits et des services en ligne auprès de tous les établissements qui en sont membres, mais sans négliger la relation avec le consommateur, “en encourageant le plus grand nombre possible de contacts entre l’utilisateur et le magasin physique”. Dans trois ans, ils espèrent avoir couvert l’ensemble du territoire espagnol.

Comment les habitudes de consommation ont-elles changé avec le coronavirus?

-La crise sanitaire a entraîné l’incorporation d’une nouvelle niche d’utilisateurs d’Internet. Les personnes qui n’avaient jamais utilisé ce canal auparavant l’ont fait par nécessité en raison de restrictions de mobilité, découvrant la commodité et la sécurité de l’achat en ligne. Une fois les restrictions assouplies, nombre d’entre eux ont continué à faire des achats en ligne, dans une mesure plus ou moins grande. L’augmentation ne vient pas seulement de ces nouveaux utilisateurs ; les clients déjà habitués aux achats en ligne ont augmenté le montant moyen et la fréquence de leurs transactions, pour des raisons évidentes.

Numériser ou mourir, telle est la question?

Je n’aime pas les phrases lapidaires, mais il est clair que la numérisation est non seulement souhaitable, mais nécessaire pour que le commerce local ne perde pas sa place sur le marché. Toutefois, le concept de numérisation doit être compris dans une perspective large. Dans notre cas, nous pensons que la numérisation est bien plus que le simple fait de télécharger des produits sur une plateforme en ligne et de les vendre. Nous parlons d’exploiter tout le potentiel de l’internet pour renforcer le commerce local grâce à des outils de marketing numérique, en permettant le plus grand nombre possible de contacts entre l’utilisateur et le magasin physique. Si nous nous limitons à transférer l’activité commerciale du plan physique au plan numérique, nous ne résoudrons pas le problème de fond ; les magasins qui constituent l’épine dorsale de nos villes finiront par disparaître ou par perdre leur pertinence. C’est le danger d’une numérisation “sans discernement”.

Quel est le niveau actuel de la numérisation locale?

Il est difficile de l’évaluer, il existe peu d’études fiables sur le sujet. En Espagne, nous avons la chance de disposer d’une infrastructure numérique qui est absolument à la pointe dans le monde, mais nous ne savons pas comment la rendre accessible au commerce local. La technologie, les infrastructures ou tout autre outil mis à la disposition des agents économiques locaux n’ont pas de sens s’ils ne sont pas accompagnés d’un processus de formation personnalisé et guidé, comme celui que nous proposons depuis zerca!

Comment les habitudes de consommation ont-elles changé avec le coronavirus?

La crise sanitaire a entraîné l’incorporation d’une nouvelle niche d’utilisateurs d’Internet. Des personnes qui n’avaient jamais utilisé ce canal auparavant l’ont fait par nécessité en raison de restrictions de mobilité, découvrant la commodité et la sécurité des achats en ligne. Une fois les restrictions assouplies, nombre d’entre eux ont continué à faire des achats en ligne, dans une mesure plus ou moins grande. L’augmentation ne vient pas seulement de ces nouveaux utilisateurs ; les clients déjà habitués aux achats en ligne ont augmenté le montant moyen et la fréquence de leurs transactions, pour des raisons évidentes.

Numériser ou mourir, telle est la question?

Je n’aime pas les phrases lapidaires, mais il est clair que la numérisation est non seulement souhaitable, mais nécessaire pour que le commerce local ne perde pas sa place sur le marché. Toutefois, le concept de numérisation doit être compris dans une perspective large. Dans notre cas, nous pensons que la numérisation est bien plus que le simple fait de télécharger des produits sur une plateforme en ligne et de les vendre. Nous parlons d’exploiter tout le potentiel de l’internet pour renforcer le commerce local grâce à des outils de marketing numérique, en permettant le plus grand nombre possible de contacts entre l’utilisateur et le magasin physique. Si nous nous limitons à transférer l’activité commerciale du plan physique au plan numérique, nous ne résoudrons pas le problème de fond ; les magasins qui constituent l’épine dorsale de nos villes finiront par disparaître ou par perdre leur pertinence. C’est le danger d’une numérisation “sans discernement”.

Quel est le niveau actuel de la numérisation locale?

Il est difficile de l’évaluer, il existe peu d’études fiables sur le sujet. En Espagne, nous avons la chance de disposer d’une infrastructure numérique qui est absolument à la pointe dans le monde, mais nous ne savons pas comment la rendre accessible au commerce local. La technologie, les infrastructures ou tout autre outil mis à la disposition des agents économiques locaux n’ont pas de sens s’ils ne sont pas accompagnés d’un processus de formation personnalisé et guidé, comme celui que nous proposons depuis zerca!

Quelle proposition de valeur une petite entreprise peut-elle avoir grâce à l’internet?

Tout d’abord, la durabilité. Même si vous achetez par voie numérique, si vous le faites dans votre magasin local, vous pariez sur un modèle de logistique du dernier kilomètre, qui a un impact environnemental beaucoup plus faible. C’est aussi un engagement envers l’économie locale et la création d’emplois locaux. Ce sont toutes des valeurs que les utilisateurs prennent de plus en plus en compte lorsqu’ils décident où acheter de l’ail. Mais aussi, le magasin doit faire un effort pour trouver sa position dans un marché aussi global, en offrant un produit aussi spécialisé et différencié que possible et un service de proximité d’un point de vue numérique.

Un magasin de proximité numérisé peut-il concurrencer les grands détaillants ou les plateformes telles qu’Amazon, Aliexpress…?

Pas en termes de prix, pas non plus en termes de profondeur de gamme… Il devra rivaliser avec une proposition de valeur basée sur des attributs de durabilité économique, sociale et environnementale, avec un mix de produits différenciés et hyper-spécialisés et offrant des services qui ne peuvent être fournis que par la proximité.

Zerca ! est né avec la vocation d’être un Amazon pour rendre le commerce plus compétitif ? D’où est venue l’idée?

Pas exactement, notre vocation n’a jamais été d’être un Amazon. En fait, notre modèle ne ressemble à Amazon que par certains standards de services numériques que nous voulons offrir à l’utilisateur. Mais la proposition de valeur pour le détaillant et l’expérience d’achat pour le client sont radicalement différentes.

En quoi consiste le projet?

Essentiellement, nous travaillons à l’évangélisation du commerce local dans toute l’Espagne, en expliquant les avantages du passage au numérique selon la philosophie et le modèle zerca !, en les accompagnant personnellement et de manière personnalisée tout au long du processus de formation, et en leur offrant, en troisième lieu, l’outil de notre Marketplace comme plateforme sur laquelle ils peuvent obtenir de la visibilité pour leurs marques et leurs produits.

Le fait de pouvoir acheter via cette plateforme peut-il soustraire des clients physiques?

Chez zerca ! nous privilégions les ventes physiques aux ventes numériques. Nous savons que la priorité du commerce local est de générer du trafic physique dans leurs établissements, c’est pourquoi nous donnons à l’utilisateur une transparence totale sur le magasin, en favorisant une communication directe entre eux. Si la visite d’un utilisateur sur zerca ! entraîne un avantage dans la boutique physique et non sur notre plateforme, c’est bienvenu. En outre, nous essayons de faire en sorte que le client visite la boutique physique à un moment donné du processus d’achat numérique s’il décide d’acheter son produit sur notre plateforme.

Quel est le stade de développement de zerca!

D’ici le mois de mai, nous pensons avoir terminé la numérisation de 2 000 magasins dans différentes régions d’Espagne. Et notre objectif est de terminer l’année 2021 avec plus de cinq mille magasins locaux numérisés.

Quels sont les secteurs qui demandent plus d’aide à zerca!

Essentiellement la typologie de commerce que l’on peut trouver dans n’importe quel quartier ou ville d’Espagne : des magasins d’alimentation avec plus d’établissements dans la mode, le sport, l’électronique, la maison, la beauté… Les demandes sont proportionnelles au nombre de magasins physiques qui existent dans chacun de ces secteurs.

Quels sont les partenaires stratégiques de zerca ! pour réaliser la digitalisation?

Nos partenaires sont TZir, le Centre d’Innovation de la Distribution de référence en Espagne, le Groupe Henneo et Hiberus Tecnología, qui a réalisé un fabuleux déploiement de talents et de ressources pour générer une plateforme performante et de grande capacité. En outre, nous avons conclu des accords stratégiques avec Telefónica et Correos, qui nous accompagnent depuis le début de ce projet et qui sont pleinement engagés dans notre mission d’autonomisation du commerce local.

Est-il possible de numériser une entreprise partout en Espagne grâce à Zerca?

Oui, bien sûr, c’est l’un des avantages de notre proposition de valeur. Cependant, nous effectuons une numérisation ordonnée d’un point de vue géographique afin de mettre en avant les consultants dans les zones où nous pénétrons, en accompagnant personnellement les entreprises lors de leur numérisation initiale.

Quels sont vos projets d’expansion ?

Géographiquement, nous espérons avoir couvert la quasi-totalité du territoire national d’ici 3 ans. Nous développons également d’autres projets liés à la numérisation des agents économiques locaux que nous espérons pouvoir présenter dans les prochains mois.

Les gens commencent à compter davantage sur l’achat de nourriture en ligne sur covid… Quelles solutions proposez-vous ?

Pas de solution, car nous ne pensons pas que ce soit un problème. Plus le client dispose de canaux pour effectuer un achat, plus il est susceptible de le faire… et plus il est facile pour le détaillant de conclure une transaction.

Mi Zesta” (le marché alimentaire zerca!) pourrait-il atteindre tous les marchés alimentaires d’Espagne ?

Vous pouvez être sûrs que c’est ce que nous allons essayer de faire. Et en tant que Saragossais, quand nous avons une idée en tête, il est difficile de nous faire renoncer…

Vous pouvez visiter le site web de Zerca! ici : https://www.zerca.com