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14 julio 2024

Enrique Martínez: “L’Espagne a une grande culture des clusters dont nous devrions profiter davantage”

Dans le cadre de la conférence organisée par le Cluster Tourisme Durable d’Aragon (TSAC) et le Cluster IDIA, nous avons eu le privilège d’interviewer Enrique Martínez, président de SEGITTUR, la Société Commerciale d’Etat pour la Gestion de l’Innovation et des Technologies Touristiques. Au cours de la journée, des sujets cruciaux tels que les projets européens et la plateforme des destinations intelligentes ont été abordés.

Pourriez-vous nous expliquer comment SEGITTUR contribue à l’innovation technologique dans le secteur touristique espagnol ?

Segittur est une entreprise instrumentale. Il s’agit d’une entreprise publique du ministère de l’industrie et du tourisme. Par conséquent, nous ne dirigeons rien, nous faisons ce que le secrétaire d’État au tourisme nous demande de faire. Nous sommes mandatés pour travailler dans des domaines tels que les destinations intelligentes, en définissant ce modèle à travers cinq axes et des centaines d’indicateurs. Nous étendons cette idée à l’Amérique latine, en lançant des systèmes d’intelligence touristique et des projets phares tels que la plateforme de destination intelligente.

Et comment cette plateforme affecte-t-elle finalement le tourisme en Espagne ?

Il y a trois acteurs dans le tourisme : le territoire, la gestion territoriale et les touristes-citoyens. Nous cherchons à accroître les interactions entre ces acteurs pour générer une nouvelle génération de données qui nous permettront de mieux comprendre ce qui se passe, d’améliorer la promotion et la vente de nos produits.

Pourriez-vous mieux expliquer ce projet de destinations intelligentes pour ceux d’entre nous qui ne sont pas dans le secteur ?

Les destinations intelligentes sont basées sur une réflexion académique sur la manière de gérer efficacement une destination. L’Organisation mondiale du tourisme a proposé en 2019 que les gestionnaires de destination cessent de se considérer comme de simples générateurs de campagnes et se considèrent comme des gestionnaires de la réalité de la destination. Il se décline en cinq axes : la technologie, l’innovation, la gouvernance, l’accessibilité et la durabilité. Les destinations sont évaluées à travers un diagnostic de ce modèle idéal, en leur fournissant des outils et des expériences d’autres destinations.

Comment Segittur aborde-t-il l’intégration des pratiques durables dans l’industrie touristique espagnole et quel rôle joue l’innovation dans ce domaine ?

La durabilité passe par les politiques publiques. Il est essentiel d’avoir des politiques publiques dans ces domaines. Segittur a contribué à des initiatives telles que les manuels sur l’économie circulaire. Dans le réseau Smart Destinations, la durabilité est mesurée à l’aide d’indicateurs dans les diagnostics, ce qui permet d’évaluer les performances de chaque destination.

L’Espagne a fait de grands progrès et de grandes contributions, et SEGITTUR a modestement lancé des initiatives telles que les manuels d’économie circulaire, qui sont vraiment très réussis. Nous sommes également très enthousiastes à l’idée de convertir les produits du secteur primaire en produits touristiques, comme une fromagerie, qui peut générer des revenus supplémentaires et apprendre aux visiteurs comment le fromage est fabriqué.

Le mot “durabilité”, dans sa définition même, comprend : la société sociale, la société environnementale et l’une des composantes de la durabilité est économique, c’est-à-dire qu’elle doit être durable. Le tourisme doit être rentable, logiquement, s’il ne l’est pas, si nous n’attirons pas les touristes, alors nous ne faisons rien. En fait, dans tous les projets européens, l’une des choses que l’on vous demande de faire, c’est d’être économiquement durable dans le temps.

En ce qui concerne votre participation à la conférence, pourriez-vous partager avec nous le message clé que vous espériez faire passer et comment vous voyez le rôle des clusters dans la promotion de la durabilité ?

Travailler tous ensemble est la seule façon de bien travailler et je considère donc que c’est très nécessaire. L’Espagne a une grande culture des clusters dont nous devrions profiter davantage car ce qui manque dans le secteur, c’est l’unité de tous les acteurs. Sans l’aide des clusters, les entreprises de notre tissu, qui sont souvent des micro-PME, ne seraient même pas en mesure de présenter des projets. Le message d’aujourd’hui était double. Il s’agissait, d’une part, de communiquer que nous sommes en train de créer une plateforme de destination intelligente, que nous avons un modèle de destination intelligente qui nous permet de faire un diagnostic avec lequel vous pouvez intervenir dans la réalité par la mise en œuvre ; ce que la plateforme fait est de compléter ce diagnostic, de nous fournir une infrastructure qui nous permet de commencer à capturer des données et de gérer ces données sur une infrastructure. Il y aura un ensemble de services qui seront fournis à tous les conseils locaux au niveau central et de l’argent qui sera donné aux conseils locaux pour qu’ils définissent leurs propres plans, leurs propres plateformes de destination. Toutes ces données sont consolidées au niveau national, avec cette nouvelle génération de données qui produit une interaction entre les touristes, les citoyens, les PME et les destinations, ce qui permet la création de nouveaux produits ou services, ou de promotions, etc. Ils auront ainsi accès au canal de distribution de la plateforme. Nous allons permettre à de nombreuses PME d’accéder au canal de distribution dont elles ne disposent pas actuellement.

Compte tenu de la situation actuelle et des défis auxquels l’industrie du tourisme est confrontée, comment voyez-vous l’avenir du tourisme en Espagne et quel rôle la technologie peut-elle jouer dans la reprise ou la croissance ?

La technologie est un outil, elle n’a pas de rôle en soi. Le succès réside dans la satisfaction des besoins des personnes et dans l’ajout de valeur à l’ensemble de la chaîne de valeur. Nous sommes confrontés à des défis, mais l’unité et l’adaptation aux besoins réels seront la clé de l’avenir.

Pourriez-vous nous faire part des principaux objectifs ou projets futurs de Segittur ?

Nous avons présenté notre projet de plateforme de destination intelligente, très avancée sur le plan conceptuel, nous sommes très en avance sur ce qui se fait ailleurs. Nous allons lancer un espace de données qui permettra le marquage et l’accès à des données de nouvelle génération, générant des services basés sur des données touristiques. Nous cherchons à progresser dans les modèles de données spécifiques au tourisme, une première dans ce domaine.

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