Une optique familiale a été le point de départ d’une entreprise technologique qui aspire aujourd’hui à construire une infrastructure digitale commune pour le secteur de la santé visuelle en Amérique latine. Softix, fondée en Colombie par l’ingénieur industriel Camilo Jiménez, a suivi une stratégie axée sur la résolution d’un problème très spécifique : digitaliser une activité où coexistent encore des dossiers médicaux sur papier, des feuilles de calcul, des processus manuels et différents systèmes qui ne communiquent pas toujours entre eux.
La société affirme avoir déjà atteint plus de 2 000 clients, 10 000 installations actives et une présence dans dix pays latino-américains : Colombie, Mexique, Honduras, Guatemala, République dominicaine, Panama, Équateur, Pérou, Bolivie et Chili. Selon les données fournies par l’entreprise elle-même, sa plateforme gère plus de 280 000 dossiers médicaux et génère plus de 70 000 factures électroniques chaque mois.
La croissance de Softix est également intéressante en raison du chemin choisi. Contrairement aux entreprises de logiciels qui développent des solutions pour de nombreux secteurs, l’entreprise colombienne a opté pour une spécialisation exclusive dans l’écosystème de la santé visuelle.
Un logiciel né de la connaissance du problème
L’idée est née de l’expérience du fondateur au sein de l’entreprise familiale. Jiménez connaissait les problèmes quotidiens des optiques : de l’enregistrement manuel des dossiers médicaux et des formules visuelles à la coordination avec les laboratoires chargés de produire les verres.
À partir de cette connaissance, il a développé une plateforme intégrant différents processus dans un même environnement. Softix inclut des dossiers médicaux pour l’optométrie et l’ophtalmologie, la gestion des laboratoires, l’inventaire, la facturation électronique, le suivi des patients, des fonctions administratives et comptables, des outils commerciaux et des systèmes pour répondre aux exigences réglementaires.
La différence par rapport à un programme d’entreprise conventionnel réside précisément dans cette spécialisation. Une optique ne doit pas seulement contrôler quels produits elle a en stock ou émettre une facture. Elle doit relier l’attention sanitaire du patient avec les prescriptions, la fabrication des verres, les fournisseurs et le respect des différentes réglementations sanitaires.
Softix a également développé des intégrations avec des équipements de diagnostic visuel. Les informations générées par certains dispositifs peuvent être automatiquement intégrées au dossier médical numérique, réduisant ainsi les tâches de saisie manuelle des données et, selon la société, diminuant le risque d’erreurs durant le processus.
De Colombie au marché latino-américain
L’internationalisation a commencé avec un client hondurien qui a découvert le système lors d’une rencontre du secteur optique organisée en Colombie. Cette première installation a ouvert la voie à une expansion qui s’est par la suite poursuivie par le biais de recommandations et d’événements professionnels.
Aujourd’hui, la plateforme est présente du Mexique jusqu’au Chili. La stratégie n’a pas consisté à transférer exactement le même produit à tous les marchés, car la réglementation sanitaire, fiscale et administrative varie d’un pays à l’autre. La capacité d’adapter le logiciel à ces exigences fait partie de la proposition par laquelle Softix cherche à se différencier.
Ce facteur revêt une importance particulière dans un secteur sanitaire. Les dossiers médicaux électroniques, la facturation, la protection de l’information ou les rapports exigés par les administrations obligent à maintenir les systèmes constamment à jour.
L’expansion de Softix illustre ainsi l’une des possibilités qu’offre le marché ibéro-américain pour les entreprises technologiques spécialisées : résoudre d’abord un problème local et découvrir ensuite qu’une grande partie de ce problème se répète dans d’autres pays de la région, même si les réglementations et les processus spécifiques sont différents.
La prochaine étape : intelligence artificielle
La société souhaite désormais intégrer des outils d’intelligence artificielle pour automatiser les processus administratifs et commerciaux, analyser les informations et soutenir certaines décisions au sein des organisations qui utilisent sa plateforme.
Cependant, son projet à long terme va au-delà de l’ajout de l’IA au logiciel existant. Softix envisage de créer un écosystème capable de connecter patients, optiques, professionnels, laboratoires et fournisseurs au sein d’une même infrastructure technologique. Un patient pourrait demander un rendez-vous ; l’optique gérerait la consultation et le dossier médical ; le laboratoire recevrait l’ordre correspondant et les différents participants partageraient le flux d’informations nécessaire pour compléter le service.
C’est une ambition considérable pour une société née en essayant de résoudre les problèmes opérationnels d’une optique familiale. Cela représente également une tendance entrepreneuriale qui mérite d’être mise en lumière en Amérique latine : des entreprises technologiques qui cherchent à croître non par le biais de produits généralistes, mais par une spécialisation très approfondie dans des industries spécifiques.
Dans le cas de Softix, l’objectif n’est plus simplement de vendre des logiciels pour gérer des optiques. L’entreprise souhaite devenir la couche technologique qui connecte numériquement une partie de l’industrie latino-américaine de la santé visuelle.
Elle devra encore prouver jusqu’où cette ambition peut l’emmener et comment son implantation évolue dans les dix marchés dans lesquels elle affirme être présente. Mais son parcours, depuis une nécessité identifiée en Colombie jusqu’à une plateforme avec des aspirations régionales, offre une histoire reconnaissable de l’entrepreneuriat latino-américain : connaître profondément un problème, développer une technologie pour le résoudre et découvrir que le marché peut être bien plus vaste que le pays où tout a commencé.
